Wir sind wieder online — kurzes Update zur Unterbrechung

Liebe Kundinnen und Kunden

Unser Onlineshop ist ab sofort wieder erreichbar. Wir möchten euch kurz, transparent und ohne Ausschmückungen informieren, was geschehen ist und welche Massnahmen wir getroffen haben.

Was passiert ist (kurz)
In den letzten Tagen kam es zu einem Vorfall. Um mögliche Risiken zu minimieren und eine sorgfältige Klärung zu ermöglichen, haben wir uns entschieden, den Betrieb vorübergehend zu unterbrechen. Die Entscheidung trafen wir eigenständig. Der Vorfall ist Gegenstand laufender Ermittlungen.

Welche Schritte wir unternommen haben

Inventur und Bestandsprüfung: Wir haben eine Inventur durchgeführt, damit unsere Bestände wieder korrekt im System abgebildet sind.

Sicherheits- und System-Checks: Neben der Inventur haben wir unverzüglich Sicherheitsmassnahmen umgesetzt und unsere internen Abläufe überprüft. Weitere, dauerhafte Verbesserungen sind geplant.

Wiederaufnahme des Angebots: Artikel, die als verfügbar geprüft wurden, sind wieder freigeschaltet. Der Shop läuft wieder normal.

Kundinnen- und Kundenkommunikation: Wer direkt von der Unterbrechung betroffen war (z. B. offene Bestellungen), wurde von uns persönlich informiert und wir haben individuelle Lösungen angeboten.

Datenschutz: Nach aktuellem Stand liegen uns keine Hinweise vor, dass Kundendaten kompromittiert wurden. Sollte sich daran etwas ändern, informieren wir betroffene Personen umgehend.

Was das für deine Bestellung bedeutet

Bestellungen, die bereits versandt waren, sind von der Unterbrechung in der Regel nicht betroffen.

Falls deine Bestellung während der Unterbrechung bearbeitet wurde oder betroffen ist, wurdest oder wirst du von uns direkt per E-Mail benachrichtigt.

Falls du keine Nachricht erhalten hast, aber Zweifel oder Fragen zu einer offenen Bestellung hast, melde dich bitte bei uns — wir prüfen das schnell und zuverlässig.

Kontakt & Support
Bei Fragen erreichst du uns wie gewohnt über das Kontaktformular auf unserer Webseite. Wir kümmern uns persönlich um alle offenen Anliegen.

Warum wir das schreiben
Uns ist wichtig, Verantwortung zu übernehmen und offen zu kommunizieren. Die Unterbrechung war notwendig, damit wir korrekt, sicher und zuverlässig weiterarbeiten können. Wir danken dir für dein Verständnis und dein Vertrauen.

Danke — und willkommen zurück im Shop
Herzlichen Dank für eure Geduld. Wir freuen uns, euch wieder wie gewohnt bedienen zu dürfen.

Freundliche Grüsse
Das Team von Ohmvapers